Häufige Fragen
Alles Wichtige auf einen Blick, von Versand bis Malset.
Du findest hier Antworten zu Bestellungen, Produkten, Abholung, Malaktionen und mehr. Fehlt etwas? Schreib uns einfach.
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage nach Zahlungseingang.
In welche Länder liefert ihr?
Derzeit versenden wir innerhalb Deutschlands. Für internationale Anfragen könnt ihr uns gerne per E-Mail kontaktieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard), SEPA-Lastschrift, Apple Pay und Google Pay über unsere sichere Zahlungsabwicklung via Stripe.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, ihr habt 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Lebensmittel (Gelees, Liköre, Sirupe) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern das Siegel gebrochen wurde. Details findet ihr in unserem Widerrufsrecht.
Abholung & Märkte
Kann ich Produkte auch persönlich abholen?
Ja, Abholungen sind möglich, aber ausschließlich nach vorheriger Absprache. Schreibt uns einfach kurz, wann ihr vorbeikommen möchtet.
Wo können wir euch persönlich treffen?
Wir sind regelmäßig auf regionalen Märkten rund um Krefeld vertreten. Aktuelle Termine findet ihr auf unserer Märkte-Seite.
Unsere Produkte
Sind eure Produkte wirklich handgemacht?
Ja, jeder Inhalt entsteht von Hand in kleinen Mengen. Keine Industrie, keine Massenproduktion.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum und die Lagerhinweise findet ihr auf dem jeweiligen Etikett. Beachtet nach dem Öffnen auch die dort angegebenen Hinweise.
Wo finde ich Angaben zur Zusammensetzung?
Die Zutaten der Lebensmittel stehen auf der jeweiligen Produktseite und auf dem Etikett. Bei Fragen zu einzelnen Zutaten könnt ihr uns vor der Bestellung kontaktieren.
Gibt es Allergene, auf die ich achten sollte?
Die Zutaten der Lebensmittel sind vor der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite abrufbar. Bei Allergien kontaktiert uns bitte vor der Bestellung, damit wir die konkrete Rezeptur und mögliche Kreuzkontakte klären können.
Liköre & Jugendschutz
Warum muss ich mein Alter für Liköre bestätigen?
Nach dem deutschen Jugendschutzgesetz dürfen alkoholische Produkte nur an Personen ab 18 Jahren abgegeben werden. Deshalb bitten wir beim Hinzufügen eines Likörs zum Warenkorb um eine kurze Bestätigung.
Wie funktioniert die Altersverifikation?
Beim Kauf bestätigt ihr, dass ihr mindestens 18 Jahre alt seid. Der Lieferant ist angewiesen, die Sendung nur an erwachsene Empfänger auszuhändigen.
Holzrohlinge & Malsets
Was ist genau ein Malset?
Ein Malset enthält den von Hand ausgesägten Holzrohling plus alles, was ihr zum Bemalen braucht: Farben, einen Pinsel, Schleifpapier und Glitzer. Einfach auspacken und loslegen — ideal als Geschenk.
Für welches Alter sind die Holzrohlinge geeignet?
Die Eignung hängt vom jeweiligen Motiv, dem verwendeten Zubehör und den Fähigkeiten des Kindes ab. Beachtet die Alters- und Sicherheitshinweise am Produkt und auf den enthaltenen Malmaterialien. Kinder sollten beim Bemalen von einer erwachsenen Person begleitet werden.
Kann ich individuelle Motive oder Formen bestellen?
Sonderanfertigungen sind auf Anfrage möglich. Schreibt uns mit eurer Idee an, wir schauen, was machbar ist.
Pflanzen & Kräuter
Warum kann ich Pflanzen nicht direkt in den Warenkorb legen?
Unsere Pflanzen und Kräuter sind saisonal und von der aktuellen Verfügbarkeit abhängig. Stattdessen nehmt ihr einfach Kontakt auf.
Wie funktioniert eine Pflanzenanfrage?
Füllt das Anfrageformular auf der Pflanzen-Seite aus, mit Wunschpflanze, Menge und gewünschtem Zeitraum. Wir melden uns dann schnellstmöglich zurück.
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